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      口碑營銷:我的時代我做主

      作者:本站編輯 發布時間:2021-01-26 09:24:36 文章來源:本站整理 瀏覽次數:98

        正如狄更斯在《雙城記》的開場白中所寫的一樣:這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。在以草根為主的自媒體時代,你意識到自己的作用了嗎?

        口碑一詞出自宋代《五燈會元·寶峰文禪師法嗣·永州太平安禪師》:勸君不用鐫頑石,路上行人口似碑??诒梢哉f是人類歷史上最原始、最悠久的一種營銷手段,所謂酒香不怕巷子深便是的形象寫照。

        每個成年人有28-32顆牙齒,在拉美一些地區,人們形象地將口碑交流稱為31頻道。顯然,口碑交流只發生在親戚朋友或鄰里之間,這種對某一產品或服務的評價,沒有商業目的,雖然傳播范圍窄,但可信度極高。

        在Web2.0時代,君子動口不動手的古話似乎要改成君子動手不動口了。潛伏于網絡上的意見領袖們,無須動一下嘴皮子,只要猛擊鍵盤、輕點鼠標,就可以制造一場網絡熱點,或引發一次品牌危機。廠家和商家對活躍于網絡上的意見領袖適當控制,并進行合理引導、利用,借其網絡威望,以達到一呼百應、口碑傳播的效果,促進產品銷售,便是近年興起的口碑營銷。

        日本INFO-PLANT發布的《口碑傳播調查》表明,35%用戶的購買行為受到親人口碑的影響,17%網民受到網絡上口碑傳播的影響……

        2008年的今天,當一部分人津津樂道于口碑營銷時,還有一部分人卻不明就里,或諱莫如深,或談口碑色變??诒疇I銷,究竟是提升品牌知名度和美譽度的新陣地,還是同行企業的斗法場?是品牌身上美麗的蓋頭,還是拉升銷量的救生圈?

        BBS:畫皮式營銷的集中營

        在周迅、趙薇主演的電影《畫皮》中,表面上的美女小唯卻是披著畫皮的女鬼九霄美狐,這一現象在各大網站的BBS上屢見不鮮。諸如史上最牛××、十大××、絕密××等字眼,點擊一看,卻是某某產品的廣告帖。

        玩笑開得最大的只怕便是比爾·蓋茨億元租房看奧運的帖子,大部分網友都被這一天大新聞給忽悠了。而王老吉的封殺帖則是打了一個擦邊球的畫皮。

        某汽車廠商市場部人員告訴筆者:汽車論壇上大家互相對罵幾乎成為公開的秘密。據了解,在新浪汽車、搜狐汽車、太平洋汽車等汽車頻道,每天都會產生數以百計的新帖子,這些帖子大多圍繞新車上市、降價、促銷、售后、車模等話題做文章,只要稍有一點吹噓某品牌/車型的帖子,就會引來無數聲討式的跟帖,而直接攻擊競爭對手軟肋的帖子亦是屢見不鮮。

        在傳統媒體里無法公開攻擊競爭對手的政策圍墻,在互聯網世界里失靈了。論壇上比較活躍、資深的ID甚至是版主,被部分廠家收買后,到處充斥著槍手的火藥味,大家看誰罵得兇、看誰罵得巧,由此也成就了一批打著旗號的作坊式公司。有業內專家指出,若任這種現象泛濫,或將引發論壇、社區的信任危機。此話絕非危言聳聽,正所謂皮之不存、毛將焉附?若因此使得網民減少對BBS的瀏覽,受損失的還是廠商。

        在電影《畫皮》中,九霄美狐縱然能在人皮上勾勒出美女形象,卻終歸無法畫出人之心腸,揭去表皮后的它依然面目猙獰。在網絡BBS中,畫皮式營銷法的要害是肆無忌憚地利用網民的天然信任,將口碑商業化運用到極致。物極必反,雖然贏得了品牌知名度,但也丟掉了美譽度,又何談忠誠度呢?

        這便如同古代的農民起義,大凡起事者會請謀士造勢,或在魚肚子里弄一個天書,或以其他方式弄一個口訣、民謠之類,教會小孩,四處傳播,形成人造的口碑效應。但若內功欠佳、處理不當,經常會搬起石頭砸了自己的腳。電視劇《雍正王朝》中,八王爺就處心積慮地利用道士編造了一個自己適合繼位的口碑事件,結果非但沒有得逞,反被精明的康熙皇帝識破。

        所以,對于剛入行的小企業,畫皮式營銷法或可一用,以達到出奇制勝的效果,而對于大中型企業,則建議敬而遠之。如果用BBS進行口碑營銷,一定要慎之又慎,并準備好危機應對方案。

        封殺:SNS的口碑機會

        不知道你所在的公司有沒有對開心網下封殺令?從開心網迅速躥紅,到各位公司老板群起封殺之,似乎不到三個月的時間。

        送車、貼條、占車位、買賣朋友、隨意發起的投票、模擬炒股,還有不斷收到的騷擾郵件……開心網就這樣刺激著你的神經,勾引著你的鼠標,讓人欲罷不能。自從有了開心網,很多人上班第一件事不是看新聞,不是上QQ、MSN,而是打開開心網,搶車位、看好友動態,有的甚至半夜起來刷新,難怪BOSS們要大開殺戒。

        封殺并沒有讓開心網退出辦公室,相反隊伍越來越龐大,同時也強化了大家對校內、海內、51、占座、螞蟻等SNS網站的關注。SNS,正在以比病毒還快的速度四處擴張。

        SNS全稱Social

        Networking

        Services,即社會性網絡服務,專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。早在20世紀,國外便根據六度分隔理論,通過熟人的熟人來進行網絡社交拓展,如著名的Friendster、Facebook、Myspace等。

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